5 Formations en ligne

    1- Comment agir en situation d’agressivité ?

    La situation actuelle a un impact sur tout le monde, mais nous ne réagissons pas tous de la même façon. Comment gérer une situation difficile avec un client, avec un collègue ? Différentes stratégies pour faire face à la situation et éviter le pire.
    75 minutes +15 minutes période de questions. Le 22 mai de 9h à 10h30

    2- Choisir le bon message

    La communication est à la base de saines relations. Quelle est votre intention ? Il est temps de comprendre le processus de communication et l’importance du feedback afin de mobiliser les membres de son équipe en cette période de changement. Une formation inspirante et motivante qui nous permet de comprendre bien des choses.
    75 minutes +15 minutes période de questions. Le 29 mai de 9h à 10h30

    3- Jouer son rôle de dirigeant en situation de changement

    Pas facile le changement, mais nous comptons sur notre leader pour passer au travers. Quelles sont les responsabilités du leader ? Quel rôle voulez-vous jouer ? Allez-vous faire la différence par vos actions, vos décisions et votre façon d’agir ? Il est temps de se positionner et de comprendre ce qui est possible et doit être fait en situation de changement.
    75 minutes + période de questions.Le 5 juin de 9h à 10h30

    4- Quand l’émotion nous parle !

    L’intelligence émotionnelle est cette capacité de reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions. Apprendre à négocier et à composer avec les émotions des autres. Je ressens une émotion, qu’est-ce que j’en fais ? Soyons intelligents avec celle-ci, car l’émotion donne la direction à la raison. Il est temps de comprendre le tout.
    75 minutes +15 minutes période de questions. Le 12 juin de 9h à 10h30

    5- Quel genre d’expérience désirez-vous faire vivre à vos clients ?

    L’expérience client est un concept qui englobe tout le parcours du client lorsqu’il fait des affaires avec vous. Vous comprendrez qu’aujourd’hui tout est remis en question. Nous avons perdu nos repères, nos sens ne sont plus utilisés comme par le passé. Quel genre d’expérience désirez-vous faire vivre à vos clients ? C’est le temps de se poser la question et de passer à l’action.
    75 minutes +15 minutes période de questions. Le 19 juin de 9h à 10h30

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    Parcours # 1
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    1- Comment agir en situation d’agressivité ?2- Choisir le bon message3- Jouer son rôle de dirigeant en situation de changement4- Quand l’émotion nous parle !5- Quel genre d’expérience désirez-vous faire vivre à vos clients ?