Gérer les conflits par une communication efficace

Le conflit apparait tant au travail que dans notre vie personnelle. Évidemment, ce n’est pas tout le monde qui se sent confortable à naviguer dans ces eaux troubles. Et pourtant, le conflit est une source d’enrichissement au niveau des relations humaines. Une façon d’aborder la résolution des conflits consiste à revoir nos modes de communication.

Objectifs

• Déterminer les sources de conflit
• Connaitre ses mécanismes face au conflit
• Améliorer sa communication interpersonnelle en milieu de travail

Contenu

• Qu’est-ce que le conflit ?
• Causes, types de conflit, conséquences
• La communication passe par l’écoute
• Les univers se rencontrent
• Croyances, valeurs et attitudes
• Le SOAR
• Mon profil d’influence et mes stratégies
• Les six étapes du conflit
• Les techniques de Bono

Avantages pour vous

• Un environnement de travail plus agréable et plus sain pour vous et vos employés
• Des conflits qui se règlent plus rapidement, ce qui permet d’être plus efficaces
• Une plus grande tranquillité d’esprit
• Un sentiment de confort et de contrôle lorsque surviennent les conflits